TINSA 10.

TINSA 10, un Programa de desarrollo Interno que tiene como objetivo la mejora continua de nuestros estándares de calidad y servicio a nuestros clientes.

TINSA 10 está conformado por 3 principales etapas:

1. Encuesta de satisfacción e identificación de áreas de mejora y oportunidad de todos los departamentos que se interrelacionan con nuestros clientes.
2. Ajustes o nuevos desarrollos de los actuales procesos internos.
3. Seguimiento, evaluación y corrección periódicos de estándares e indicadores.

La primera etapa tiene como objetivo conocer los criterios y variables con los que nuestros Clientes construyen sus expectativas y valoración de Calidad y Servicio con nuestra Compañía.

En ella identificamos:

Nivel de valoración de nuestro actual servicio.
Criterio con el que nuestros clientes construyen el concepto de calidad y servicio.
Principales variables en las que fundamentan una optima Calidad, Atención y Servicio.
Revisión de actual (workflow) con Tinsa.
Puntos críticos en el proceso de solicitud de servicio.

TINSA 10 es una iniciativa que parte de nuestro propio deseo e interés de mejora continua y que está directamente relacionado con nuestro Plan de Expansión Internacional, al ayudarnos a estandarizar modelos en todos los países en los que operamos.

Tinsa Chile ha sido designado como Project Leader del Programa TINSA 10 para la Región América, desde donde se exportarán los modelos y mejores prácticas desarrolladas con la ayuda de nuestros principales Clientes.

Le invitamos a evaluar nuestro trabajo:

Si usted desea evaluar nuestro nivel de servicio solicite encuesta de satisfacción a: tinsa10@tinsa.cl

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